V Tomto Článku:

Pravidlo č. 1 o zachování vašeho rozumu (a krevního tlaku) online: Nepřečtěte si komentáře. Pokud však vlastníte malou firmu, zhluboka se nadechněte - ukázalo se, že zaujetí zákazníků na webových stránkách pro hodnocení má měřitelné účinky na spodní čáru.

Vědci z University of Southern California a Bostonské univerzity právě vydali studii, která hledá korelace mezi recenzemi TripAdvisor a vztahy se zákazníky. Přibližně 1 z 3 recenzí o "největším cestovatelském místě na světě" dostane odpovědi od vedení. Tyto podniky mají tendenci získat o 12 procent více recenzí, stejně jako mírně vyšší rating (.12 procent), což může poskytnout hranici v často nepružném hodnocení ekosystému.

Nejen, že je to snadný způsob, jak zůstat v kontaktu s vaší zákaznící základnou, je to bezplatný způsob, jak zlepšit vaše šance na spojení s novými klienty. Část proč funguje? Spravuje některé větrání, které se mohou dostat na stránku Yelp nebo na výsledky vyhledávání Google. Viděl jste někdy zdvořilé vyvrácení něčího hádky o špatné službě? Stojíte-li pro sebe, dělá zlobí on-line recenzenti více konzervativní v jejich tvrzení - a neochotný k prachové bahno bez příjmů. "Je to téměř jako kdyby někdo hleděl za vaše rameno, když píšete negativní přehled," řekl studijní spoluautor Georgios Zervas.

Otevřená komunikace a transparentnost jsou vždy dobrým motivem pro malé podniky. Vytváří vztahy se zákazníky a ukazuje, že jste vážně děláte dobrou práci. Studie zjistila, že negativní hodnocení v reakci na komunikační manažery pravděpodobně probíhaly déle a obsahovaly důkazy o jejich neuspokojivých zkušenostech. Pokud se tak stane, berte to jako dárek: Tato zpětná vazba vám může pomoci zlepšit, ať už se jedná o přístup ke službám, o své prostory nebo o to, co nabízíte. Otevřeli jste svou firmu, abyste zaplnili výklenky, a komentáře zákazníků vám mohou pomoci pochopit a dále definovat tuto mezery na trhu.

Znamená to, že nezapomeňte rozpoznat trolle, když si všimnete jednoho (v takovém případě ušetříte energii a snažte se nezahájit). Komentáře se mohou stát zbraní online, ale online přítomnost jde oběma směry. Pokud pečlivě vyčistíte své kontaktní body se svými zákazníky, děláte jim také bezpečný prostor.


Video: Práce z domu? 8 důvodů Proč je většina lidí neúspěšných?