V Tomto Článku:

Někdy po zakoupení produktu nebo služby zjistíte, že nefunguje, nesplňuje všechny vaše potřeby nebo už to nechcete, takže se rozhodnete, že chcete vrátit peníze. Obvykle získání vrácení peněz není problém, ale společnosti mohou být někdy tvrdohlavé a odmítají vrátit peníze. Pokud se někdy ocitnete v této situaci, existuje určitá jistá rada, kterou můžete sledovat, abyste získali refundaci.

Jak získat refundaci: refundaci

Slovo o tom, co byste měli udělat

Existuje několik věcí, které byste měli provést při zakoupení. Pokud budete postupovat podle těchto jednoduchých pravidel, budete se při pokusech o vrácení peněz nejen setkat s menšími problémy, ale můžete se také vyhnout tomu, abyste museli nejprve požádat o vrácení peněz.

Ujistěte se, že společnost je uznávaná. U položek s velkou cenou (jako je podložka nebo auto) kontaktujte společnost Better Business Bureau, abyste zjistili, zda je společnost v dobrém stavu. Informace o některých společnostech lze nalézt na internetových stránkách BBB.

Pečlivě zkontrolujte položku. Tip od Ralpha Nadera: "Nekupujte něco, jestli to vypadá, jako by ho někdo rozbil s kladivem." Také se podívejte na jemnější náznaky, že položka může být přerušena. Ujistěte se, že obal není poškozený a stále má těsnění od výrobce. Zeptejte se prodejce, zda je výrobek dodán se zárukou výrobce. pokud tomu tak není, může být zakoupeno na šedém trhu. Zboží se šedým trhem není vždy drženo stejným standardům jako zboží zakoupené u autorizovaných dealerů: možná chybí důležité položky, jako jsou pokyny a slevy.

Zeptejte se na pravidla pro vrácení peněz nebo storno. Většina států požaduje, aby úložiště zveřejňovaly své návratové zásady v pokladně nebo je vytiskly na potvrzení. Ujistěte se, že víte, jaká je zásada, a pokud se rozhodnete vrátit danou položku, zůstaňte v časové lhůtě. Smlouvy o poskytování služeb (např. Seznamovací služby nebo smlouvy o bezdrátovém telefonu) zpravidla dávají spotřebitelům právo na zrušení tří dnů. Ale ujistěte se, že jste si přečetli jemný tisk, protože některé společnosti vyžadují, abyste zaslali svou žádost o zrušení písemně certifikovanou poštou.

Použijte kreditní kartu při nákupu zboží s velkým lístkem. Dokonce i když máte hotovost, je dobré nabíjet velmi drahé předměty (např. Členství v posilovně nebo vybavení elektroniky). Dokonce i v případě, že prodávající není ochoten vrátit peníze, můžete své poplatky zpochybnit u vaší společnosti platební karty. Vaše společnost s kreditními kartami půjde s vámi prodávajícím - a někdy, jen aby vás spokojila jako zákazník, odstraňte poplatek z vašeho prohlášení, i když prodejce nesouhlasí.

Získejte potvrzení. Budete potřebovat, abyste dokázali, že jste společnost skutečně zaplatili. Nekupujte nic, aniž byste dostali doklad. Pokud utratíte více než 100 dolarů, máte v některých státech nárok na rozpis. Získat jeden.

Pošlete stížnost na dopis

Předpokládejme, že jste udělali vše, co je uvedeno v části 1, ale stále nechcete věc, kterou jste koupili, a chcete vrátit peníze. Většinou musíte stačit nebo navštívit obchod a vrátit zboží.

Pokud se odvrátíte, máte několik možností. Pokud je refundace nižší než 3 dolary, prostě to nechte, a nikdy se nevraťte do tohoto obchodu. Nestojí za to bolení hlavy, bez ohledu na morální vítězství a ztráta patronátu bude stát obchod více než cokoli jiného. Ale pokud jste opravdu dostali a jste připraveni udělat nějakou práci, abyste získali své těžce vydělané peníze, pak pokračujte. (Důležité: Když s někým mluvíte, ujistěte se, že dostanete celé jméno a zapište jej.)

Napište stížnost. Pokud společnost odmítne vrátit peníze, požádejte o adresu, na kterou je můžete zaslat písemnou stížnost. Pak prach z klávesnice a posaďte se, abyste napsali svůj první stížnost. Adresujte tento dopis firmě a ujistěte se, že obsahuje všechny následující informace:

  • Jméno a číslo modelu (pokud existuje) zakoupeného produktu nebo služby.
  • Datum a místo uložení, kde jste uskutečnili nákup (pokud si můžete zapamatovat jméno prodejce, to také zahrnout).
  • Kupní cena položky a částku požadované náhrady.
  • Vysvětlení, proč chcete / si zasloužíte vrácení peněz.
  • Podrobný popis vašeho prvního pokusu o vrácení peněz (ujistěte se, že obsahuje jméno osoby, s níž jste hovořili, a důvod, proč jste neposílali své peníze).
  • Kopie potvrzení o produktu (neposílejte originál, pamatujte si na jeho soubory).

Tento dopis je bude dělat je sedět a vzít na vědomí, protože budete kopírovat to na Better Business Bureau, vaše státního úřadu generálního prokurátora a místní zákonodárce. To jim ukáže, že tím myslíte podnikání.

Napište jméno osoby nebo agentury vedle zkratky "cc" v dolní části vašeho dopisu; pak pošlete kopii dopisu této osobě. Adresu v horní části dopisu neměňte, ani úvodní pozvánku, když ji nekteříte. Jednoduše vložte "cc" do dolní části vedle jména ostatních dvou lidí, na které pošlete e-mail a zaslání přesné kopie každé příslušné adrese.

Odesláte počáteční stížnost společnosti a zašlete kopii výše uvedeným třem kancelářím spolu s průvodním dopisem s žádostí o jejich pomoc. Nezapomeňte zahrnout své plné jméno, adresu a telefonní číslo na průvodní dopis.

Použijte své mohutné přátele

Better Business Bureaus jsou soukromé neziskové organizace, které mimo jiné poskytují zprávy o firmách, které vám pomohou před nákupem. Před nákupem byste již měli tuto službu využívat. BBB také pomáhá řešit spotřebitelské spory s podniky prostřednictvím řešení sporů. Jakmile podáte stížnost, předává ji firmě. Vzhledem k tomu, že většina firem se stará o uspokojování svých zákazníků (a ne zhoršení BBB), stížnosti jsou obecně vyřešeny a záležitost je uzavřena. Pokud kancelář BBB nemůže získat od společnosti nějakou spolupráci, bude to zaznamenáno v podnikovém záznamech a bude hlášeno každému, kdo se o společnost obrací.

Váš státní zástupce pravděpodobně má úřad na ochranu spotřebitelů, aby zvládl stížnosti přesně jako vaše. Přestože se postup od státu liší, státní zákonodárci jsou odpovědní za regulaci podniků, takže musí řešit stížnosti spotřebitelů. Měli byste obdržet potvrzovací dopis od kanceláře AG do tří týdnů od odeslání vašeho dopisu. Vaše stížnost může být postoupena jiné agentuře, která je lépe vybavena k řešení vaší konkrétní stížnosti, ale jakkoli, měli byste slyšet od někoho do tří týdnů. Pokud jste nic neslyšeli, zavolejte kanceláři a ujistěte se, že váš dopis dorazil.

Vedle své zjevné odpovědnosti navrhovat a hlasovat o legislativě, místní zákonodárci také dělají hodně spotřebitelské advokacie. Státní senátor nemůže skutečně tlačit společnost, aby vám vrátila peníze, ale zákonodárce se může opřít o správní agenturu, jako je kancelář AG, aby vaše stížnost rychle vyřešila. Většina agentur je zaměstnávána byrokraty, někteří z nich, kteří by stejně tak brzy kouřili vaši stížnost, aby ji vyřešili. Naštěstí tito byrokraté závisí na financích, které jim byly přiděleny vašimi zákonodárci, a protože váš zákonodárce závisí na vašem hlasu, abyste mohli zůstat ve funkci, můžete vyvíjet určitý nepřímý tlak, abyste zajistili, že vaši stížnost dostane zvláštní zacházení.

Postupujte podle vašeho stížnosti

Po odeslání stížnosti do kanceláře BBB a AG pokračujte. Nedělejte si sebevraždu, ale zavolejte každé tři až čtyři týdny k aktualizaci stavu vašeho stížnosti. Snažte se být trpěliví - lidé v těchto kancelářích obvykle mají tisíce individuálních stížností, na kterých pracují, a není snadné přenést společnosti na peníze. Pokud z nějakého důvodu je agentura, která nakládá s vaší stížností, hrubě nedbalá (např. Nikdy se nevrací telefonní hovory), vždy můžete stěžovat na zákonodárce, který jste původně kontaktovali. Má skutečný zájem na tom, aby vás šťastný, a tak vám pomůže.

Pokud slyšíte od společnosti kdykoli během tohoto procesu, ujistěte se, že předáte kopii cokoli agenturám, které vám pomáhají. Většina společností se obává, že budou mít špatnou zprávu o spisech s BBB nebo o tom, že budou vyšetřováni kanceláří AG, takže mnozí z nich vám okamžitě zašlou náhradu. Vzpomeňte si na své chování a nechte všechny vědět, takže nějaký špatný státní úředník se neoslňuje na stížnost, která byla vyřešena před měsíci.

Pokud obdržíte dopis od BBB nebo kanceláře AG, který vám říká, že společnost souhlasila s vrácením vašich peněz, zapomeňte si na záda - nyní jste důvtipným spotřebitelem. Samozřejmě, pokud obdržíte dva nebo tři týdny poté, co obdržíte dopis, že dostanete vrácení peněz a vaše šeky nepřijdou, nepleťte se: Nechte agenturu, která vám pomohla, abyste věděli, že společnost stále trpí vás.

Pokud vše ostatní selže, vezměte firmu do soudu pro drobné pohledávky

Pokud vám agentury nemohou pomoci, budou vám písemně informovat. V tomto okamžiku můžete buď snížit své ztráty, nebo podniknout k soudu. V závislosti na vašem stavu, pokud hledáte vrácení 3000 dolarů nebo méně, můžete obvykle podat žalobu v soudu pro malé nároky. V soudu pro malé nároky nepotřebujete advokáta; můžete se zastupovat. Požádejte kancelář AG o informace o soudu pro malé nároky; většina států bude mít brožuru vysvětlující přesně to, co musíte udělat, včetně dokladů, které musíte podat a poplatky za podání.

Opět platí, že v závislosti na vašem stavu, pokud vaše stížnost zahrnuje více než 3000 dolarů, budete pravděpodobně muset jít na občanský soud a budete potřebovat právního zástupce. Obraťte se na místní sdružení advokátů (jděte na část "Některé užitečné odkazy na regionální advokátní komory" na webu Lawyers Online), kde najdete další informace, včetně doporučení advokátů.


Video: Samsung Galaxy S7 Edge Ekran Değişimi #gsmiletişim