V Tomto Článku:

Pohodlí společnosti Paypal z něj dělá špičkovou volbu pro kupující, prodejce a společnosti, které platí za určité služby. Nevyhnutelně vznikají spory mezi kupujícími a prodejci. Paypal nabízí několik nástrojů pro řešení sporů, které mohou klienti využít k vyřešení problému. Pokud zpochybňujete transakci se společností Paypal, společnost se nejprve pokusí přinést vám a druhé straně smírnou dohodu.

Žena nakupování online s přenosným počítačem

Paypal transakční spory jsou obvykle - ale ne vždy - vyřešeny online.

Podání sporu

Paypal zahájí rozhovor mezi kupujícím a prodávajícím, když jedna strana podá spor prostřednictvím střediska pro řešení problémů. Spor musí být podán do 180 dnů od nákupu nebo transakce. V centru řešení vyberte možnost "Transakce sporů" a pak identifikujte příslušnou transakci. Po podání sporu máte vy a druhá strana 20 dní, abyste si vyřídili dohodu sami.

Usnesení pro kupujícího a prodávajícího

Paypal vyzývá kupující a prodávající, kteří mají spory, aby se pokusili problém vyřešit předtím, než podají formální stížnost. Je možné, že problém bude vycházet spíše z nesprávné komunikace než z nekompetentnosti nebo úmyslného podvodu. Paypal naléhavě vyzývá prodejce, aby zveřejnili zprávy v centru pro řešení problémů, pokud vědí, že problémy mohou vzniknout. Prodávající může zveřejnit zprávu o případných zpožděních při přepravě kvůli počasí nebo jakémukoli problému s dočasným ovlivněním prodeje. Jak kupující, tak prodávající by se měli zabývat tématem konstruktivním způsobem, aniž by se uchýlili k tvrdému jazyku nebo k nedostatku respektu.

Podání žádosti

Pokud nemůžete dospět k řešení s druhou stranou, můžete podat formální nárok. Jakmile je to hotovo, Paypal rozhodne o chybě. Spusťte proces během této 20denní lhůty po podání sporu. Znovu přejděte do střediska rozlišení a vyberte možnost "Soubor nároků". Musíte uvést důvod, proč situace vyvstala ze sporu k nároku. Po přezkoumání případu se společnost Paypal rozhodne do 30 dnů.

Odvolací proces

Prodávající se může odvolat na pohledávku, pokud společnost Paypal najde ve prospěch kupujícího, pokud nastane jedna ze tří událostí. Patří sem kupující, který vracel nesprávnou položku, vrátil prázdný rámeček nebo vrátil správnou položku, ale nebyl ve stejném stavu, ve kterém byl odeslán kupujícímu. Proveďte odvolání v centru rozlišení pomocí volby "uzavřené případy" z nabídky a poté vyberte "odvolání". Paypal může vyžadovat dodatečné informace, včetně další dokumentace nebo podání prohlášení o prohlášení nebo policejní zprávy. Pokud společnost Paypal schválí vaše odvolání, bude vám vrácena částka transakce.


Video: mechanická turf